سياسة الاسترجاع

في [زاد]، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا عن جودة الخدمة والطلبات التي تصلهم من خلال منصتنا. ونظرًا لطبيعة الخدمة (توصيل طعام)، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تراعي الاعتبارات الخاصة بهذا القطاع.

1. عدم قابلية الاسترجاع

نظرًا لأن المنتجات المباعة من خلال منصتنا هي مواد غذائية قابلة للتلف، فإننا لا نقبل طلبات الاسترجاع بعد استلام الطلب.

يُستثنى من ذلك الحالات التي يوجد فيها خطأ واضح في الطلب (مثل: منتج مختلف كليًا، أو وجود طعام غير مطهو أو فاسد).

2. طلبات التعويض أو الاسترداد

في حال وجود خطأ في الطلب أو مشكلة في جودة الطعام، يمكنك التواصل معنا خلال ساعة واحدة من استلام الطلب عبر خدمة العملاء داخل التطبيق أو الموقع.

سيتم مراجعة الطلب بالتعاون مع المطعم، وفي حال ثبوت الخطأ، سيتم:

إعادة إرسال الطلب (إذا كان ممكنًا)، أو

إصدار قسيمة شراء أو استرداد المبلغ المدفوع حسب الحالة.

3. شروط قبول التعويض

يجب تقديم صورة واضحة للطلب المستلم تُظهر الخطأ أو المشكلة.

يجب أن يكون الطلب غير مستهلك بشكل كامل.

يتم اتخاذ القرار بعد مراجعة الحالة بالتعاون مع المطعم المعني.

4. التواصل معنا لأي استفسارات أو شكاوى متعلقة بالطلبات، يرجى التواصل معنا من خلال:

البريد الإلكتروني: Zzaadd4u@gmail.com

رقم خدمة العملاء: 94643303

أو من خلال قسم الدعم داخل التطبيق.

نشكركم على ثقتكم بنا، ونسعى دومًا لتقديم أفضل تجربة طلب وتوصيل لكم.